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备注 :以上红色标注部分为客户完成
文字说明
维修流程具体步骤:
1、客户申报维修,分为两种情况:
   ⑴、在网页上申报维修,系统自动生成一条报修记录,并且把报修单号返回给客户,管理员与客户沟通确定是否维修
   ⑵、QQ、电话等其他方式申报维修,则由管理员创建维修单(把报修单号发送给客户),并且确认是否维修
2、如果确认不维修(并且注明是哪一种具体的不维修:无需修理、无法修理),流程结束
3、如果确认维修,管理员标明维修状态(维修中…..),指定去维修的技术人员
4、技术人员现场维修,并填写维修信息(故障问题,解决方案,处理结果),判断维修是否结束
5、如果在维修没有完成时,
   ⑴、中间存在一方放弃维修,则维修流程结束;
   ⑵、如果没有放弃,则判断是否需要换技术人员:
      ①、不需要更换技术人员,则该技术人员继续维修,
      ②、需要更换技术人员,则管理员修改技术人员。
   则重复进行第四步继续维修
6、如果维修结束,由客户确认维修完成
7、客户不确认完成,则一定时间内由管理员或技术人员进行主动联系,确定问题所在,并提醒客户确认
8、客户确认维修完成,对本次维修进行评价(包括满意、一般、不满意)
9、如果客户不满意,管理员针对客户的不满意进行回复
10、如果没有不满意,管理员确认维修完成,维修流程结束

几种客户种类服务差别:
1、维保客户:成功签约维保协议后,买了机器过来质保期上门维护免费,更换设备另算,如何成为维保客户(QQ咨询)
2、质保客户:买了机器一年以内有质量问题可以免费维修
3、其他客户:过了质保的非维保客户,维修费,上门费都另算
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